Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026 r.
Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące realizacji zamówień, kosztów wysyłki, przewidywanego czasu dostawy oraz śledzenia przesyłek w sklepie Stellara.pl.
1. Obszar dostawy
Stellara.pl realizuje obecnie dostawy na adresy znajdujące się na terenie Polski.
Jeżeli podczas finalizacji zamówienia dany adres nie może zostać wybrany jako adres dostawy, oznacza to, że dostawa do tego miejsca nie jest obecnie dostępna.
2. Koszt wysyłki
Standardowa wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna.
Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia wymagana do skorzystania z bezpłatnej standardowej dostawy.
Jeżeli w przyszłości dla konkretnego zamówienia dostępna będzie dodatkowa płatna opcja dostawy, jej koszt zostanie wyraźnie pokazany przed złożeniem zamówienia.
3. Godzina graniczna zamówień
Dla celów obliczania czasu realizacji zamówień stosujemy następującą godzinę graniczną:
00:00 CET/CEST, czasu polskiego (Europe/Warsaw), od poniedziałku do piątku.
Zamówienia złożone po tej godzinie są uwzględniane przy obliczaniu czasu realizacji od kolejnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w mający zastosowanie dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane od najbliższego kolejnego dnia roboczego.
4. Czas realizacji zamówienia
Po przyjęciu zamówienia potrzebujemy zwykle:
1–3 dni roboczych
na jego przetworzenie i przygotowanie do wysyłki.
Czas realizacji liczony jest zgodnie z zasadami dotyczącymi dni roboczych oraz godziny granicznej opisanymi na tej stronie.
5. Czas transportu
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:
6–12 dni roboczych.
Jest to czas liczony od momentu wysłania przesyłki, a nie od momentu złożenia zamówienia.
6. Łączny przewidywany czas dostawy
Łącząc czas realizacji i czas transportu, standardowy przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi:
7–15 dni roboczych.
- Realizacja: 1–3 dni robocze
- Transport: 6–12 dni roboczych
- Łącznie: 7–15 dni roboczych
Podane terminy są przewidywanymi terminami dostawy. Nie ograniczają one praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
7. Co oznacza „dzień roboczy”?
Na potrzeby informacji dotyczących wysyłki dni robocze oznaczają od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.
Sobota i niedziela nie są wliczane do podanych terminów realizacji i transportu.
8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące przesyłki i jej śledzenia są przekazywane na adres e-mail powiązany z zamówieniem, gdy dane śledzenia są dostępne.
Status przesyłki możesz również sprawdzić na naszej stronie: Śledzenie zamówienia.
Po utworzeniu numeru przesyłki informacje u przewoźnika mogą nie pojawić się natychmiast. Aktualizacja systemu śledzenia może wymagać czasu po fizycznym przekazaniu przesyłki do transportu.
9. Adres dostawy
Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić, czy podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko: info@stellara.pl.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, zmiana adresu może nie być technicznie możliwa.
10. Opóźnienia w dostawie
W pojedynczych przypadkach dostawa może potrwać dłużej z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji, na przykład w związku z zakłóceniami transportowymi lub innymi zdarzeniami wpływającymi na przewoźnika.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie 7–15 dni roboczych, sprawdź najpierw aktualny status przesyłki.
Jeżeli status nie wyjaśnia opóźnienia, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia: info@stellara.pl.
Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania. Opóźnienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy.
11. Przesyłka zagubiona
Jeżeli istnieją podstawy, aby uznać przesyłkę za zagubioną, skontaktuj się z nami.
Zweryfikujemy sytuację na podstawie informacji dotyczących zamówienia i przesyłki oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od okoliczności oraz praw przysługujących Klientowi. Nie wymagamy od Klienta oczekiwania określonej liczby dni wykraczającej poza jego ustawowe prawa tylko po to, aby zgłosić problem z niedostarczoną przesyłką.
12. Przesyłka oznaczona jako dostarczona
Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, warto w pierwszej kolejności:
- sprawdzić miejsce pozostawienia przesyłki wskazane przez przewoźnika;
- sprawdzić, czy przesyłkę odebrała inna osoba pod wskazanym adresem;
- sprawdzić aktualne szczegóły w systemie śledzenia.
Jeżeli przesyłka nadal nie może zostać odnaleziona, skontaktuj się z nami pod adresem info@stellara.pl.
13. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli otrzymany Towar jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z Umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności Towaru z Umową.
Ustawowe prawa dotyczące Towaru niezgodnego z Umową są odrębne od dobrowolnej polityki zwrotów i nie są ograniczone jej warunkami.
Więcej informacji znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji .
14. Zwroty
Informacje dotyczące dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się na odpowiednich stronach:
15. Kontakt
Jeżeli masz pytanie dotyczące realizacji lub dostawy zamówienia, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@stellara.pl
Możesz również skorzystać ze strony kontaktowej.