Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026 r.

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Stellara.pl, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży z BJ-Ecom B.V.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z niniejszymi Warunkami oraz informacjami dotyczącymi wybranego produktu, dostawy, płatności, zwrotów i prawa do odstąpienia od umowy.

1. Sprzedawca

Sklep internetowy Stellara.pl jest prowadzony przez:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Holandia

Kamer van Koophandel (KvK): 89168402
VAT / BTW: NL864899269B01

E-mail: info@stellara.pl
Telefon: +48 732 071 760
Sklep: www.stellara.pl

BJ-Ecom B.V. jest sprzedawcą i stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Stellara.pl.

2. Podstawowe pojęcia

Na potrzeby niniejszych Warunków:

  • Sprzedawca – BJ-Ecom B.V.
  • Sklep – sklep internetowy Stellara.pl.
  • Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
  • Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a BJ-Ecom B.V. za pośrednictwem Sklepu.
  • Dni robocze – od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają określone prawa osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, prawa te stosuje się w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

3. Korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz, w przypadku składania zamówienia, aktywny adres e-mail.

Klient jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych potrzebnych do realizacji zamówienia.

Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich lub zakłócający prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej.

4. Informacje o produktach

Na stronie każdego Towaru przedstawiamy informacje dotyczące jego podstawowych cech, ceny, dostępnych wariantów oraz innych istotnych właściwości mających zastosowanie do danego produktu.

Informacje dotyczące produktu, w tym jego opis, skład materiałowy, wariant, rozmiar, kolor, właściwości i elementy przedstawione jako część oferty, powinny odpowiadać Towarowi będącemu przedmiotem Umowy.

Zdjęcia mogą różnić się nieznacznie pod względem sposobu wyświetlania kolorów w zależności od ustawień urządzenia, jednak nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

W przypadku oczywistego błędu technicznego lub pisarskiego mającego znaczenie dla zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed dalszą realizacją, jeżeli będzie to konieczne.

5. Ceny

Aktualna cena Towaru jest wyświetlana na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej wymagane podatki oraz inne obowiązkowe opłaty pobierane przez Sprzedawcę.

Jeżeli z konkretnym zamówieniem wiążą się dodatkowe koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez Klienta, informacja o nich lub sposobie ich obliczenia zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny informacje dotyczące ceny odniesienia są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Składanie zamówień

Aby złożyć zamówienie, Klient:

  1. wybiera Towar oraz właściwy wariant, jeżeli ma zastosowanie;
  2. dodaje Towar do koszyka;
  3. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
  4. wybiera dostępną metodę płatności;
  5. sprawdza podsumowanie zamówienia;
  6. składa zamówienie przy użyciu funkcji jednoznacznie wskazującej, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia podanych danych i poprawienia ewentualnych błędów.

Po skutecznym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie.

Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę zgodnie z informacją przekazaną Klientowi drogą elektroniczną.

Wymagane informacje dotyczące zawartej Umowy są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

7. Dostępność Towarów

Zamówienia są realizowane z uwzględnieniem aktualnej dostępności Towarów.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Towar nie może zostać dostarczony, poinformujemy Klienta bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli płatność została już dokonana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Płatności

Aktualne informacje dotyczące obsługiwanych metod płatności znajdują się na stronie Opcje płatności.

Dostępność konkretnej metody może zależeć m.in. od urządzenia, przeglądarki, konfiguracji płatności lub warunków technicznych obowiązujących dla danej transakcji.

Metody płatności faktycznie dostępne dla konkretnego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

9. Wysyłka i dostawa

Stellara.pl realizuje obecnie dostawy na terenie Polski.

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Aktualne czasy realizacji wynoszą:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
  • transport po wysyłce: 6–12 dni roboczych;
  • łączny szacowany czas dostawy: 7–15 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

Podane czasy są szacunkowe i nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących terminowego wykonania Umowy.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Wysyłka i dostawa.

10. Dostarczenie Towaru i ryzyko

Towar zostanie dostarczony na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych adresowych przed złożeniem zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważy błąd, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Przekazanie przesyłki przewoźnikowi wybranemu przez Sprzedawcę nie powoduje samo w sobie przeniesienia na Konsumenta ryzyka zaginięcia lub uszkodzenia Towaru, jeżeli zgodnie z prawem ryzyko nadal spoczywa na Sprzedawcy.

11. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy

Konsument zawierający Umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku jednego Towaru termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy przekazanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania uznaniowej zgody Sprzedawcy.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobów wykonania prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy .

12. Skutki odstąpienia od Umowy

Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli Konsument taki koszt poniósł.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument może ponosić bezpośrednie koszty odesłania Towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem Umowy i takie obciążenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

13. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Stellara.pl oferuje 30-dniową dobrowolną politykę zwrotów na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i refundacji.

Dobrowolna polityka stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza:

  • ustawowego prawa odstąpienia od Umowy;
  • praw dotyczących niezgodności Towaru z Umową;
  • innych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Szczegółowe warunki znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji .

14. Towar niezgodny z Umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony, w tym – zależnie od okoliczności i warunków przewidzianych prawem – żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

Sprzedawca nie uzależnia ustawowych praw dotyczących niezgodności Towaru z Umową od zasad dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

Koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z Umową, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę, ponosi Sprzedawca.

15. Reklamacje

Reklamacje można przesyłać na adres: info@stellara.pl.

W celu sprawnej obsługi warto podać dane umożliwiające zidentyfikowanie zamówienia, opisać stwierdzony problem i wskazać żądanie.

Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, jeżeli dokonanie zakupu można wykazać w inny sposób.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli Klient chce zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysyłką, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli na danym etapie realizacji możliwe jest jeszcze zatrzymanie zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania.

Brak technicznej możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

17. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć między innymi Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli wszystkie ustawowe warunki danego wyjątku są spełnione.

Sam fakt, że Towar jest przeceniony lub objęty promocją, nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia.

18. Promocje i rabaty

Promocje, kody rabatowe i inne oferty handlowe obowiązują zgodnie z zasadami podanymi przy konkretnej promocji.

Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo, ilościowo lub podlega szczególnym warunkom, odpowiednie informacje są przedstawiane Klientowi w związku z daną ofertą.

Promocje i rabaty nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

19. Dane osobowe

Informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Korzystanie z technologii reklamowych lub innych technologii wymagających zgody odbywa się zgodnie z odpowiednimi ustawieniami prywatności i obowiązującymi przepisami.

20. Własność intelektualna

Treści dostępne w Stellara.pl mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia tych praw na Klienta.

Postanowienie to nie ogranicza dozwolonego użytku ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

21. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje dotyczące praw konsumentów i dostępnych w Polsce form pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów .

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem.

22. Odpowiedzialność i prawa Konsumenta

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza praw lub odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie albo ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

W szczególności Warunki nie ograniczają praw Konsumenta dotyczących:

  • zgodności Towaru z Umową;
  • prawa odstąpienia od Umowy;
  • terminowego wykonania Umowy;
  • należnych zwrotów płatności;
  • reklamacji i innych ustawowych środków ochrony.

23. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Prawo właściwe dla Umowy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

Jeżeli Klient jest Konsumentem, żaden wybór prawa ani postanowienie niniejszych Warunków nie pozbawia go ochrony przyznanej przez przepisy bezwzględnie obowiązujące, które miałyby zastosowanie w państwie jego zwykłego pobytu.

Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejsze Warunki nie narzucają Konsumentowi właściwości sądu w sposób ograniczający jego ustawowe prawa.

24. Zmiany Warunków

Niniejsze Warunki mogą zostać zaktualizowane w przypadku zmian prawa, sposobu działania Sklepu lub innych istotnych okoliczności.

Zmiana Warunków nie wpływa wstecz na prawa i obowiązki wynikające z Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy.

Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję Warunków obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.

25. Dokumenty powiązane

Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych obszarów działania Sklepu znajdują się również na następujących stronach:

26. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówienia, niniejszych Warunków lub korzystania ze Sklepu można skontaktować się z nami:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Holandia

KvK: 89168402
VAT / BTW: NL864899269B01
E-mail: info@stellara.pl
Telefon: +48 732 071 760