Warunki świadczenia usług
ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE
W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych stosuje się następujące definicje:
Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej ani gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Umowa długoterminowa: umowa zawierana na odległość, obejmująca serię dostaw produktów lub usług w określonym przedziale czasu;
Trwały nośnik danych: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie bez zmian;
Prawo do odstąpienia: możliwość, jaką konsument ma na rozwiązanie umowy na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach systemu sprzedaży organizowanego przez przedsiębiorcę, w którym od momentu złożenia oferty do zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: sposób zawierania umowy bez konieczności fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki sprzedaży stosowane przez przedsiębiorcę.
ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ FIRMY
stellara.pl
Adres: 28 Ferry Street, Boss Commercial Centre, Unit 1005, 10th Floor, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong SAR
Adres e-mail: info@stellara.pl
Numer telefonu: +48 732 071 760
ARTYKUŁ 3 - ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje pełny tekst niniejszych warunków. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy informuje się konsumenta, gdzie może się z nimi zapoznać oraz że zostaną mu niezwłocznie udostępnione na jego prośbę.
W przypadku zawierania umowy drogą elektroniczną warunki zostaną udostępnione konsumentowi w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to niemożliwe, przed zawarciem umowy konsument zostanie poinformowany, gdzie może je pobrać oraz że może otrzymać je elektronicznie lub w innej formie bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również dodatkowe warunki dotyczące konkretnego produktu lub usługi, to w przypadku sprzeczności między nimi konsument zawsze może skorzystać z korzystniejszej dla siebie wersji.
W sytuacji, gdy jedna lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie uznana za nieważną lub niewykonalną, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważna klauzula zostanie zastąpiona przepisem jak najbardziej zbliżonym do jej pierwotnego celu.
Każda sytuacja, która nie jest uregulowana w niniejszych warunkach, powinna być rozstrzygana zgodnie z ich ogólnym duchem.
ARTYKUŁ 4 - OFERTA
Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub podlega szczególnym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania oferty w dowolnym momencie.
Oferta zawiera dokładny opis oferowanych produktów lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie świadomej decyzji. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, muszą one wiernie oddawać wygląd produktu. Oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, opisy i informacje podane w ofercie są orientacyjne i nie stanowią podstawy do roszczeń.
Każda oferta zawiera szczegółowe informacje na temat warunków zakupu, w tym:
- Cena, wyłączając opłaty celne i VAT przy imporcie (które pokrywa klient);
- Koszty wysyłki (jeśli występują);
- Sposób zawarcia umowy i niezbędne kroki do jej finalizacji;
- Możliwość skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy;
- Dostępne metody płatności i dostawy;
- Okres ważności oferty;
- Informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej.
ARTYKUŁ 5 - UMOWA
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki określone w niej.
Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie. Dopóki konsument nie otrzyma potwierdzenia, może anulować zamówienie.
Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych.
Przedsiębiorca ma prawo sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze. Jeśli na podstawie tych informacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, może odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki.
Po zawarciu umowy konsument otrzyma na trwałym nośniku:
- Adres siedziby firmy, gdzie można składać reklamacje;
- Informacje o procedurze odstąpienia od umowy;
- Informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;
- Warunki rozwiązania umowy w przypadku umów długoterminowych.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.
ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktów bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela.
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może on rozpakować lub używać produkt jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli zdecyduje się na odstąpienie od umowy, powinien zwrócić produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, najlepiej drogą elektroniczną. Następnie konsument zobowiązany jest do odesłania produktu w ciągu 14 dni. Musi również przedstawić dowód wysyłki, np. numer śledzenia paczki.
Jeśli po upływie tego terminu konsument nie poinformował o chęci odstąpienia ani nie zwrócił produktu, umowę uznaje się za obowiązującą.
ARTYKUŁ 7 - KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM OD UMOWY
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktu ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego wysyłki.
ARTYKUŁ 8 - WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA
Przedsiębiorca może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów lub usług, o ile konsument został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb;
- Produktów o krótkim terminie przydatności lub podlegających szybkiemu zepsuciu;
- Produktów, które ze względu na swoją specyfikę nie nadają się do zwrotu, np. ze względów higienicznych (gdy opakowanie zostało naruszone);
- Usług, których realizacja rozpoczęła się przed upływem okresu odstąpienia za zgodą konsumenta;
- Abonamentów na czasopisma i gazety.
ARTYKUŁ 9 - CENY
Ceny podane w ofercie nie ulegną zmianie w okresie jej ważności, chyba że nastąpią zmiany w stawkach VAT.
W przypadku produktów, których cena jest uzależniona od wahań rynku finansowego, przedsiębiorca może stosować zmienne ceny. W takim przypadku konsument zostanie o tym poinformowany.
Błędy drukarskie lub omyłki w podanych cenach nie zobowiązują przedsiębiorcy do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.
ARTYKUŁ 10 - GWARANCJA I ZGODNOŚĆ
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i usługi oferowane w sklepie są zgodne z zawartą umową, opisem w ofercie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt posiada wadę, konsument ma prawo do reklamacji. Wadliwe lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest zgodny z okresem gwarancyjnym producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia ani nieautoryzowanych napraw.
ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej i zgodnie z ustalonymi terminami.
Adres dostawy to ten, który został podany przez konsumenta w momencie składania zamówienia.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu, konsument zostanie poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu środków.
Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki przechodzi na konsumenta dopiero po dostarczeniu zamówienia.
ARTYKUŁ 12 - CZAS TRWANIA UMOWY I ROZWIĄZANIE
Rezygnacja
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, dotyczącą regularnych dostaw produktów lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnie 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
W przypadku umów na czas określony konsument może wypowiedzieć umowę pod koniec jej trwania, z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia.
Przedłużenie
Umowy na czas określony, dotyczące regularnych dostaw produktów lub usług, nie mogą być automatycznie przedłużane.
Wyjątkiem są subskrypcje na czasopisma i gazety, które mogą być przedłużone na okres nie dłuższy niż 3 miesiące, a konsument może je anulować z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚCI
Jeśli nie uzgodniono inaczej, konsument musi dokonać płatności w ciągu 7 dni roboczych od momentu zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany do zgłaszania wszelkich błędów w podanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo dochodzić należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA REKLAMACYJNA
Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w rozsądnym terminie, szczegółowo opisując problem.
Przedsiębiorca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w sposób satysfakcjonujący, konsument może skierować sprawę do odpowiednich organów ochrony konsumentów.
ARTYKUŁ 15 - SPORY PRAWNE
Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają wyłącznie prawu polskiemu.
Jeżeli konsument mieszka w innym kraju, wciąż obowiązują przepisy prawa polskiego.
ARTYKUŁ 16 - MARKETING SMS
Zapisując się na marketing SMS w sklepie Stellara, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień dotyczących zamówień, przypomnień oraz ofert promocyjnych.
Jeśli konsument chce zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, może wysłać wiadomość STOP na dowolną otrzymaną wiadomość lub skorzystać z linku rezygnacji podanego w treści wiadomości.
Stellara nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostarczeniu wiadomości SMS ani za błędy wynikające z działania operatorów telekomunikacyjnych.
Dodatkowe informacje można znaleźć w naszej polityce prywatności.