Prawo do anulowania

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłeś umowę na odległość za pośrednictwem Stellara.pl, co do zasady masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży jednego Towaru 14-dniowy termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak działa odstąpienie od umowy?

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu i późniejsze odesłanie Towaru są odrębnymi etapami.

3. Ważne informacje przed wysłaniem

4. Odesłanie Towaru po odstąpieniu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Jeżeli Towar jest już w transporcie, prosimy odebrać przesyłkę. Po jej otrzymaniu odeślij Towar na podany poniżej adres zwrotny, bez zbędnej zwłoki i w obowiązującym terminie.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Adres zwrotny

Jest to centrum zwrotów Stellara.pl w Chinach. Nie jest to adres siedziby BJ-Ecom B.V.

Nie musisz kontaktować się z obsługą klienta wyłącznie po to, aby uzyskać adres zwrotny. Pełny adres znajduje się powyżej.

Towarów nie należy odsyłać na adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer, chyba że w konkretnej sprawie wyraźnie poinformujemy Cię, że należy zrobić inaczej.

5. Koszt odesłania Towaru

W przypadku zwykłego ustawowego odstąpienia dotyczącego Towaru zgodnego z umową bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Stellara.pl nie zapewnia opłaconej etykiety zwrotnej dla standardowego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji.

Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, koszt przesyłki międzynarodowej może zależeć od:

• wybranego przewoźnika;
• kraju nadania;
• masy i wymiarów przesyłki;
• wybranej usługi;
• aktualnego cennika przewoźnika.

Zalecamy sprawdzenie aktualnego kosztu przesyłki przed jej nadaniem.

Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie (restocking fee).

Powyższe zasady dotyczą standardowego odstąpienia wynikającego ze zmiany decyzji. Nie przenoszą na Konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca w przypadku Towaru wadliwego, błędnego lub niezgodnego z umową.

6. Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu .

W przypadku sprzedaży Towaru możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli obowiązujące przepisy pozwalają na takie wstrzymanie.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu refundacji faktyczne zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu zależnego od banku lub dostawcy płatności.

Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, jeżeli Konsument taki koszt poniósł i przepisy wymagają jego zwrotu.

Standardowa wysyłka Stellara.pl na terenie Polski jest obecnie bezpłatna, dlatego przy zamówieniu dostarczonym bezpłatną standardową metodą nie występuje dodatkowy koszt standardowej dostawy do zwrotu.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, dodatkowa różnica nie musi zostać zwrócona ponad zakres wymagany przez obowiązujące przepisy.

7. Odstąp od umowy online

Możesz złożyć oświadczenie bezpośrednio za pomocą poniższej funkcji online.

Wymagamy wyłącznie danych potrzebnych do identyfikacji Konsumenta, identyfikacji umowy oraz wskazania adresu e-mail, na który może zostać przesłane potwierdzenie. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli nie chcesz korzystać z funkcji online, możesz również użyć przygotowanego dla Stellara.pl wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Nie jest on warunkiem skutecznego wykonania prawa do odstąpienia.

Wypełniony formularz można przesłać na: info@stellara.pl .

9. Inne sposoby złożenia oświadczenia

Funkcja online i wzór formularza PDF nie są jedynymi sposobami wykonania prawa do odstąpienia.

Możesz przesłać również inne jasne i jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na: info@stellara.pl .

Warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia i inne informacje pozwalające zidentyfikować umowę. Nie musisz używać określonego sformułowania.

10. Sprawdzenie Towaru i wyjątki

Sprawdzenie Towaru

Konsument może sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozsądne otwarcie opakowania lub przymierzenie Towaru nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia.

Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje lub może wygasnąć wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W zależności od Towaru może to dotyczyć między innymi:

• Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• określonych zapieczętowanych Towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli wszystkie ustawowe warunki danego wyjątku są spełnione;
• innych przypadków wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Sam fakt, że Towar został kupiony podczas wyprzedaży, z rabatem lub w ramach promocji, nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia.

Sam fakt, że Towar należy do kategorii odzieży, obuwia, biżuterii lub akcesoriów, również nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia.

11. Towar wadliwy, uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od praw przysługujących w przypadku Towaru wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub w inny sposób niezgodnego z umową.

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami: info@stellara.pl .

W celu sprawnej obsługi możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz rozsądnie potrzebne informacje lub zdjęcia pozwalające zidentyfikować niezgodność.

Jeżeli koszty związane z reklamacją, zwrotem, naprawą lub wymianą zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają Sprzedawcę, nie przenosimy tych kosztów na Konsumenta.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji .

12. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia Stellara.pl oferuje dodatkowy 30-dniowy okres dobrowolnego zwrotu dla kwalifikujących się Towarów.

Dobrowolna polityka stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia, praw dotyczących niezgodności Towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Szczegółowe zasady znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji .

13. Sprzedawca

Sprzedawcą i stroną umów zawieranych za pośrednictwem Stellara.pl jest:

Adres siedziby BJ-Ecom B.V. nie jest adresem zwrotnym Towarów. Towary należy wysyłać na centrum zwrotów wskazane w sekcji 4.

14. Kontakt i dokumenty powiązane

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, odesłania Towaru lub zwrotu płatności możesz skontaktować się z nami pod adresem: info@stellara.pl .

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)
• Polityka zwrotów i refundacji
• Warunki świadczenia usług
• Wysyłka i dostawa