Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026 r.
Chcemy, aby zasady zwrotów w Stellara.pl były jasne przed dokonaniem zakupu. Poniżej wyjaśniamy zasady ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów, reklamacji oraz refundacji.
Ważne: nasz adres zwrotny znajduje się w Chinach. Pełny adres znajduje się poniżej i jest dostępny bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta.
1. Dwie różne możliwości zwrotu
W przypadku zakupów dokonanych online mogą mieć zastosowanie dwa odrębne rodzaje zwrotu:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni – wynikające z przepisów prawa konsumenckiego;
- dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów Stellara.pl – dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, praw z tytułu niezgodności Towaru z umową ani innych praw przysługujących Konsumentowi.
2. Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu jednego Towaru termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
Aby zachować termin, wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej uznaniowej zgody ani wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.
Szczegółowe informacje, dostępne sposoby złożenia oświadczenia oraz formularz odstąpienia znajdują się na stronie: Prawo do odstąpienia od umowy .
3. Stan Towaru przy ustawowym odstąpieniu
W ramach ustawowego prawa odstąpienia Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Ustawowe prawo odstąpienia nie jest uzależnione wyłącznie od tego, czy opakowanie pozostało nienaruszone albo czy Towar nie został w żaden sposób wyjęty lub przymierzony.
Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Stellara.pl umożliwia dobrowolny zwrot kwalifikujących się Towarów w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania.
W zakresie, w którym zwrot następuje na podstawie tej dodatkowej, dobrowolnej polityki – a nie ustawowego prawa odstąpienia – Towar powinien:
- być nieużywany i nienoszony poza zwykłym sprawdzeniem produktu;
- być nieprany;
- nie nosić śladów zabrudzenia, zapachu, uszkodzenia ani użytkowania;
- być kompletny;
- posiadać oryginalne metki lub etykiety, jeżeli były dołączone do Towaru i nie było potrzeby ich usuwania przy zwykłym sprawdzeniu.
Oryginalne opakowanie należy zachować, gdy jest to rozsądnie możliwe, ale brak samego opakowania nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
5. Adres zwrotny
Zwroty należy wysyłać pocztą lub za pośrednictwem wybranego przewoźnika na poniższy adres:
Adres zwrotny:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Jest to centrum zwrotów w Chinach. Nie jest to adres siedziby BJ-Ecom B.V.
Nie należy wysyłać zwrotów na adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer, chyba że otrzymasz od nas odrębną, wyraźną informację, że w konkretnej sprawie jest to właściwe.
6. Jak przygotować zwrot?
Przy wysyłaniu zwrotu zalecamy dołączenie informacji umożliwiających przypisanie przesyłki do zamówienia, na przykład:
- imienia i nazwiska;
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy zakupie.
Numer zamówienia ułatwia obsługę zwrotu, ale w przypadku ustawowego odstąpienia nie jest dodatkowym warunkiem skuteczności samego oświadczenia o odstąpieniu.
Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
7. Potwierdzenie nadania i śledzenie
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej uzyskanie potwierdzenia nadania i śledzenie przesyłki, szczególnie ze względu na międzynarodowy charakter zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Korzystanie z usługi Track & Trace jest zalecane, ale samo posiadanie numeru śledzenia nie stanowi dodatkowego ustawowego warunku skorzystania z prawa odstąpienia.
8. Koszt zwrotu – zmiana decyzji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Stellara.pl nie zapewnia opłaconej etykiety zwrotnej dla standardowych zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. Klient wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę zwrotną bezpośrednio u tego przewoźnika.
Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, koszt przesyłki międzynarodowej może różnić się w zależności od przewoźnika, rozmiaru i masy paczki oraz wybranej usługi.
Przed nadaniem przesyłki warto sprawdzić aktualną cenę u wybranego przewoźnika.
9. Towar wadliwy, uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy albo w inny sposób niezgodny z umową, sprawa nie jest traktowana jak zwykły dobrowolny zwrot wynikający ze zmiany decyzji.
W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem info@stellara.pl, abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację i zorganizować odpowiednie rozwiązanie.
W celu sprawnej obsługi możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia pozwalające zidentyfikować niezgodność, jeżeli jest to rozsądnie potrzebne.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu, odbioru, naprawy lub wymiany Towaru obciążają Sprzedawcę, kosztów tych nie przenosimy na Konsumenta.
10. Prawa w przypadku Towaru niezgodnego z umową
BJ-Ecom B.V. odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
W zależności od okoliczności Konsument może mieć prawo w szczególności do naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach określonych prawem również do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza tych praw.
11. Wymiany
Nie oferujemy standardowej dobrowolnej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt w ramach zwykłej zmiany decyzji, możesz zwrócić kwalifikujący się Towar zgodnie z niniejszą Polityką i złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do żądania wymiany Towaru w ramach reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.
12. Refundacja po ustawowym odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – jeżeli obowiązujące przepisy pozwalają na takie wstrzymanie.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
13. Koszt pierwotnej dostawy przy odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony.
Standardowa dostawa Stellara.pl na terenie Polski jest obecnie bezpłatna, dlatego w przypadku zamówienia dostarczonego bezpłatną standardową metodą nie występuje dodatkowa kwota kosztu pierwotnej dostawy do zwrotu.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy ponad kwotę wymaganą prawem.
14. Refundacja w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Towaru zwróconego na podstawie dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów poinformujemy Klienta o wyniku weryfikacji.
W przypadku przyjęcia zwrotu refundacja jest przetwarzana w terminie do 14 dni.
Po zleceniu refundacji czas jej faktycznego zaksięgowania na rachunku może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
15. Brak opłaty za ponowne magazynowanie
Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie (restocking fee).
Nie wyłącza to odpowiedzialności Konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości Towaru w przypadku ustawowego odstąpienia, jeżeli wynika ono z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko: info@stellara.pl.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu, na którym zatrzymanie realizacji jest technicznie niemożliwe, podejmiemy próbę jego anulowania.
Nie obowiązuje sztywny 24-godzinny termin, po którego upływie Klient automatycznie traci możliwość zgłoszenia prośby o anulowanie.
Brak możliwości zatrzymania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
17. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Może to dotyczyć na przykład Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli wszystkie ustawowe warunki danego wyjątku są spełnione.
Sam fakt, że Towar był przeceniony lub objęty promocją, nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.
18. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu, refundacji lub reklamacji, możesz skontaktować się z nami:
E-mail: info@stellara.pl
Możesz również skorzystać ze strony kontaktowej.
Sprzedawcą jest:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Holandia
Uwaga: powyższy adres jest adresem siedziby Sprzedawcy, a nie adresem zwrotnym. Towary należy odsyłać na wskazany w sekcji 5 adres centrum zwrotów w Chinach.