Adres zwrotny znajduje się w Chinach
Zwroty wynikające ze zmiany decyzji należy wysyłać na poniższy adres centrum zwrotów. Adres ten jest dostępny publicznie i nie trzeba kontaktować się z obsługą klienta, aby go otrzymać.
Adres zwrotny:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Jest to centrum zwrotów w Chinach, a nie adres siedziby BJ-Ecom B.V.
Nie wysyłaj standardowego zwrotu na adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer, chyba że otrzymasz od nas wyraźną informację, że w konkretnej sprawie należy postąpić inaczej.
1. Dwie różne możliwości zwrotu
W przypadku zakupów dokonanych online mogą mieć zastosowanie dwa odrębne rodzaje zwrotu:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni – wynikające z przepisów prawa konsumenckiego;
- dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów Stellara.pl – dodatkowe uprawnienie handlowe oferowane przez Sklep.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, praw dotyczących niezgodności Towaru z umową ani innych praw przysługujących Konsumentowi.
2. Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu jednego Towaru termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do zachowania terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej uznaniowej zgody ani wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.
Szczegółowe informacje, dostępne sposoby złożenia oświadczenia oraz formularz odstąpienia znajdują się na stronie: Prawo do odstąpienia od umowy .
3. Termin odesłania Towaru po ustawowym odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie Towaru przed jego upływem.
Opóźnienie w samym odesłaniu Towaru nie powoduje automatycznie nieskuteczności prawidłowo złożonego wcześniej oświadczenia o odstąpieniu, ale może powodować skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
4. Stan Towaru przy ustawowym odstąpieniu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Ustawowe prawo odstąpienia nie jest uzależnione wyłącznie od tego, czy opakowanie pozostało nienaruszone albo czy Towar nie został wyjęty z opakowania lub przymierzony.
Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Stellara.pl umożliwia dobrowolny zwrot kwalifikujących się Towarów w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania.
Jeżeli zwrot następuje na podstawie tej dodatkowej dobrowolnej polityki, a nie na podstawie ustawowego prawa odstąpienia, Towar powinien:
- być nieużywany i nienoszony poza zwykłym sprawdzeniem;
- być nieprany;
- nie nosić śladów zabrudzenia, zapachu, uszkodzenia ani używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie;
- być kompletny;
- posiadać oryginalne metki lub etykiety, jeżeli były dołączone i nie było potrzeby ich usuwania przy zwykłym sprawdzeniu.
Oryginalne opakowanie należy zachować, gdy jest to rozsądnie możliwe. Brak samego opakowania nie ogranicza jednak ustawowych praw Konsumenta.
6. Adres zwrotny
Standardowe zwroty wynikające ze zmiany decyzji należy wysyłać pocztą lub za pośrednictwem wybranego przewoźnika na adres:
Adres zwrotny:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Jest to centrum zwrotów w Chinach. Nie jest to adres siedziby BJ-Ecom B.V.
Adres siedziby w Zoetermeer nie powinien być używany jako standardowy adres zwrotny.
7. Jak przygotować zwrot?
Przy wysyłaniu Towaru zalecamy dołączenie informacji pozwalających przypisać przesyłkę do właściwego zamówienia, na przykład:
- imienia i nazwiska;
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy zakupie.
Numer zamówienia ułatwia obsługę zwrotu, ale w przypadku ustawowego odstąpienia nie jest dodatkowym warunkiem skuteczności samego oświadczenia o odstąpieniu.
Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
8. Potwierdzenie nadania i śledzenie zwrotu
Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej uzyskanie potwierdzenia nadania i śledzenie przesyłki, szczególnie ze względu na międzynarodowy charakter zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub funkcji Track & Trace jest zalecane, ale samo posiadanie numeru śledzenia nie stanowi dodatkowego ustawowego warunku skorzystania z prawa odstąpienia.
9. Koszt zwrotu przy zmianie decyzji
W przypadku zwykłego ustawowego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient , w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Stellara.pl nie zapewnia opłaconej etykiety zwrotnej dla standardowych zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. Klient wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę bezpośrednio u wybranego przewoźnika.
Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, koszt przesyłki międzynarodowej może się różnić w zależności od przewoźnika, wymiarów i masy paczki oraz wybranej usługi.
Przed nadaniem przesyłki zalecamy sprawdzenie aktualnej ceny bezpośrednio u wybranego przewoźnika.
10. Towar wadliwy, uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy albo w inny sposób niezgodny z umową, sprawa nie jest traktowana jak zwykły dobrowolny zwrot wynikający ze zmiany decyzji.
Skontaktuj się z nami: info@stellara.pl, abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację i ustalić odpowiedni sposób dalszego postępowania.
W celu sprawnej obsługi możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne rozsądnie potrzebne informacje umożliwiające ocenę zgłoszonej niezgodności.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty odbioru, zwrotu, naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową obciążają Sprzedawcę, kosztów tych nie przenosimy na Konsumenta.
11. Prawa w przypadku Towaru niezgodnego z umową
BJ-Ecom B.V. odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może mieć prawo w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Zakres i kolejność dostępnych środków ochrony zależą od warunków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza tych praw.
12. Wymiany
Nie oferujemy standardowej dobrowolnej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt w ramach zwykłej zmiany decyzji, możesz zwrócić kwalifikujący się Towar zgodnie z niniejszą Polityką i złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do żądania wymiany Towaru w ramach reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.
13. Refundacja po ustawowym odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu .
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – jeżeli obowiązujące przepisy pozwalają na takie wstrzymanie.
Refundacja jest dokonywana na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Koszt pierwotnej dostawy przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy, gdy ma to zastosowanie, koszt odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Standardowa dostawa Stellara.pl na terenie Polski jest obecnie bezpłatna, dlatego przy zamówieniu dostarczonym bezpłatną standardową metodą nie występuje dodatkowa kwota pierwotnego kosztu dostawy do refundacji.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sklep, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi ponad zakres wymagany przez obowiązujące przepisy.
15. Refundacja w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Towaru zwróconego na podstawie dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów poinformujemy Klienta o wyniku weryfikacji.
W przypadku przyjęcia zwrotu refundacja zostanie zlecona w terminie do 14 dni.
Zwrot środków jest dokonywany na oryginalną metodę płatności używaną przy zamówieniu.
Po zleceniu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
16. Brak opłaty za ponowne magazynowanie
Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie (restocking fee).
Nie wyłącza to odpowiedzialności Konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości Towaru przy ustawowym odstąpieniu, jeżeli wynika ono z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
17. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko: info@stellara.pl.
Jeżeli zamówienie nie osiągnęło jeszcze etapu, na którym zatrzymanie jego realizacji jest technicznie niemożliwe, podejmiemy odpowiednie działania.
Nie stosujemy sztywnego jednogodzinnego ani 24-godzinnego terminu, po którego upływie prośba o zmianę lub anulowanie zamówienia automatycznie przestaje być możliwa.
Brak technicznej możliwości zatrzymania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
18. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Może to dotyczyć między innymi Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli wszystkie ustawowe warunki danego wyjątku są spełnione.
Sam fakt, że Towar był przeceniony, objęty promocją albo wyprzedażą, nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
19. Kontakt w sprawie zwrotu, refundacji lub reklamacji
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu, refundacji lub reklamacji, możesz skontaktować się z nami:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Holandia
E-mail: info@stellara.pl
Możesz również skorzystać ze strony kontaktowej .
Uwaga: adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer nie jest standardowym adresem zwrotnym. Standardowe zwroty należy kierować na adres centrum zwrotów w Chinach wskazany powyżej.