Standardowo dostarczenie paczki zajmuje od 7 do 15 dni roboczych. Czasami, ze względu na okresy wzmożonego ruchu lub nieprzewidziane opóźnienia u kuriera, czas ten może się nieznacznie wydłużyć. Nie martw się – najpóźniej 3 dni po zakupie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia, aby móc na bieżąco kontrolować trasę przesyłki.

To bardzo proste! Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, system automatycznie wyśle Ci e-mail z aktywnym linkiem do śledzenia. Zachęcamy do sprawdzania tego linku w celu uzyskania najnowszych informacji przed bezpośrednim kontaktem z naszym działem wsparcia.

Jak najbardziej. Informacje o lokalizacji przesyłki aktualizują się etapami, gdy paczka skanowana jest w kolejnych centrach sortowania. Zanim skontaktujesz się z naszym biurem obsługi, zalecamy odczekać 48 godzin, aż system zsynchronizuje dane.

W okresach o natężonym ruchu czas kompletowania zamówienia w magazynie oraz sam transport mogą ulec drobnemu wydłużeniu. Zanim napiszesz do naszego wsparcia, sprawdź aktualny status bezpośrednio w linku do śledzenia – to najbardziej niezawodne źródło wiedzy.

Jeśli szacowany termin minął, a paczki nadal nie ma, sugerujemy wstrzymać się jeszcze przez 24 godziny. Dane dotyczące lokalizacji przesyłki są stale odświeżane na bieżąco pod przesłanym wcześniej linkiem.

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej, wszelkie korekty dotyczące adresu lub formy doręczenia należy wprowadzać bezpośrednio na platformie przewoźnika, korzystając z otrzymanego linku. Nasz zespół chętnie pomoże, jeśli napotkasz trudności.

Na zgłoszenie chęci zmiany masz maksymalnie godzinę od momentu zakupu. Napisz do nas niezwłocznie, podając numer zamówienia. Po upływie tego czasu proces pakowania rusza automatycznie i wprowadzenie poprawek nie będzie już możliwe.

W przypadku Twojej nieobecności kurier ponowi próbę dostarczenia następnego dnia, zostawi paczkę w pobliskim punkcie odbioru lub zaproponuje zmianę terminu. Wszelkie szczegółowe instrukcje znajdziesz pod swoim linkiem do śledzenia.

W pierwszej kolejności sprawdź skrzynkę pocztową, bezpieczne miejsca wokół domu oraz podpytaj sąsiadów lub dozorcę. Zdarza się, że kurierzy oznaczają paczkę jako dostarczoną chwilę przed faktycznym przyjazdem. Jeśli po 48 godzinach przesyłka nadal się nie odnajdzie, napisz do nas.

W rzadkich sytuacjach, gdy kurier oficjalnie potwierdzi zagubienie paczki, natychmiast rozpoczynamy procedurę wyjaśniającą. Bądź spokojny – zadbamy o szybkie rozwiązanie problemu i, jeśli zajdzie taka potrzeba, wyślemy produkty ponownie całkowicie na nasz koszt.

Aby maksymalnie przyspieszyć wysyłkę i w zależności od dostępności towaru, Twoje zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Reszta zakupów dociera zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych od pierwszej dostawy. Sprawdź swoje wiadomości e-mail, by zobaczyć pozostałe numery śledzenia.

Chcąc uniknąć zbędnego czekania, wysyłamy produkty od razu, gdy są gotowe w naszych różnych magazynach. Możesz kontrolować stan każdej przesyłki oddzielnie, wpisując swój e-mail oraz numer zamówienia na naszej stronie monitorowania.

Taka sytuacja ma miejsce najczęściej po kilku nieudanych próbach doręczenia, z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie. Gdy tylko przesyłka do nas wróci, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

Niestety, gdy paczka opuści nasz magazyn i trafi w ręce kuriera, nie mamy już wpływu na tempo jej transportu. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania, jednak nie jesteśmy w stanie sztucznie przyspieszyć procedur przewoźnika.

Cieszymy się, że możemy zaoferować całkowicie darmową standardową wysyłkę dla wszystkich zamówień dostarczanych do Polski.

Nie, nasz system logistyczny obecnie koncentruje się tylko na dostawach pod adresy w Polsce.

Odmowa przyjęcia przesyłki nie jest jednoznaczna ze zwrotem i nie uprawnia do automatycznego zwrotu pieniędzy. Jeśli zmienisz zdanie, prosimy o odebranie paczki, a następnie o przejście przez naszą standardową procedurę zwrotu poprzez kontakt z obsługą.

Masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od momentu ich odebrania, zgłaszając ten fakt naszemu działowi wsparcia. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący (chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy). Ponieważ nasz punkt przyjmowania zwrotów mieści się w Chinach, opłata pocztowa zależy od wagi i gabarytów paczki. Sugerujemy dokładne sprawdzanie tabel rozmiarów przed zakupem, aby uniknąć nietrafionych zamówień. Nasz zespół z chęcią pomoże Ci w wyborze.

Gdy tylko otrzymamy i pomyślnie zweryfikujemy odesłany towar, zlecamy zwrot środków. W zależności od Twojego banku oraz wybranej metody płatności, zaksięgowanie pieniędzy na koncie może potrwać do 14 dni roboczych.

Aby uniknąć pomyłek, zalecamy wnikliwe analizowanie tabel wymiarów dostępnych na stronie każdego produktu. Jeżeli mimo to artykuł nie leży dobrze lub posiada wadę, skontaktuj się z nami – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Odmowa odebrania zamówienia nie stanowi prawidłowej formy odstąpienia od umowy i uniemożliwia przyznanie refundacji. Prosimy o przyjęcie dostawy i skontaktowanie się z nami w celu formalnego zaaranżowania zwrotu towaru.

Nie martw się! Napisz bezpośrednio do naszych konsultantów. Przeanalizujemy dane Twojego zamówienia i przedstawimy Ci dostępne w danej sytuacji rozwiązania.

Wszelkie prośby o anulowanie lub modyfikację transakcji przyjmujemy do 1 godziny od momentu zakupu. Napisz jak najszybciej do obsługi klienta, wpisując w tytule numer zamówienia. Po tym czasie zamówienie trafia do systemu magazynowego i jego zatrzymanie nie będzie możliwe.

W pierwszej kolejności zajrzyj do folderu 'Spam' lub 'Wiadomości-śmieci'. Jeśli tam również nie ma potwierdzenia, napisz do nas, korzystając z tego samego adresu e-mail, który został podany podczas płatności w koszyku.

Automatyczne anulowanie zamówień zdarza się rzadko i wynika głównie z nagłego braku towaru, błędu autoryzacji płatności lub negatywnej weryfikacji bezpieczeństwa. Jeśli Twoje konto zostało obciążone, pieniądze wrócą do Ciebie automatycznie w ciągu 10 dni.

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, BLIK, American Express, PayPal. Wszystkie aktualnie dostępne opcje wyświetlą się czytelnie na etapie finalizacji zakupu.

Na każdej stronie produktu dostępny jest przewodnik po rozmiarach, który pomoże Ci znaleźć najlepszy rozmiar przed zamówieniem. Jeśli zauważysz, że brakuje jakichkolwiek informacji lub potrzebujesz dodatkowej pomocy przy doborze rozmiaru, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia – chętnie Ci pomożemy.

W sytuacji, gdy plasujesz się na granicy dwóch rozmiarów, zazwyczaj bezpieczniej jest wybrać opcję większą, gwarantującą lepszy komfort noszenia – chyba że opis produktu sugeruje inaczej.

Szczegółowy skład materiałowy oraz specyfikację tekstyliów chętnie prześlemy Ci na życzenie. Wystarczy napisać do naszej obsługi klienta przed złożeniem zamówienia.

Prosimy o skrupulatne stosowanie się do wytycznych umieszczonych na wewnętrznej metce każdego artykułu. Przestrzeganie tych zasad to najlepszy sposób na zachowanie elastyczności materiału oraz intensywności kolorów przez długi czas.

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia idealnie oddawały rzeczywistość. Należy jednak pamiętać, że indywidualne ustawienia jasności i kalibracji ekranu, a także oświetlenie podczas sesji zdjęciowej, mogą wywoływać drobne różnice w tonacji.

Upewnij się, czy w kodzie nie ma błędu (zwróć uwagę na wielkość liter) i czy składasz zamówienie z e-maila przypisanego do promocji. Pamiętaj też, że rabaty nie łączą się z innymi automatycznymi zniżkami w koszyku. W jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu.

Kody promocyjne muszą zostać wprowadzone w koszyku przed dokonaniem płatności. Ze względów technicznych nasz system kasowy nie pozwala na naliczenie zniżki ani modyfikację kwoty po sfinalizowaniu transakcji.

Zależy to od warunków danej kampanii marketingowej. Część akcji promocyjnych wyklucza produkty, których cena została już wcześniej obniżona. Zachęcamy do zapoznania się z regulaminem danej oferty.

Prosimy o zgłoszenie szkody do naszego działu obsługi w ciągu 48 godzin od momentu odebrania paczki. Prześlij nam swój numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia zniszczonego opakowania i zawartości. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszej konsultacji z nami.

Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną, zgłoś to nam w ciągu 48 godzin od otwarcia paczki. Dołącz do wiadomości zdjęcia obrazujące defekt, abyśmy mogli sprawnie ocenić sytuację i zaproponować szybkie rozwiązanie lub wymianę.

Powiadom nas o tym niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcie błędnie doręczonego artykułu. Natychmiast zajmiemy się sprawą, by jak najszybciej nadać do Ciebie właściwy produkt.

Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości w ciągu 24 godzin. Czas ten może się jednak nieco wydłużyć w okresach wyprzedaży, premier nowych kolekcji lub w okolicach świąt.

Wszystkie wiadomości analizujemy chronologicznie. Aby nie spowalniać pracy zespołu, prosimy o nienadsyłanie kilku wiadomości w tej samej sprawie – każdy kolejny e-mail przenosi całe Twoje zgłoszenie na koniec kolejki oczekujących.

W pierwszej kolejności sprawdź informacje pod linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli szacowana data minęła o kilka dni, status nie zmienił się od 48 godzin lub upłynął maksymalny czas dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia.