Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Um unsere Preise so niedrig wie möglich zu halten, liefert Stellara die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten. Daher kann die Lieferzeit etwas länger als üblich sein. Die Bearbeitung der Bestellung dauert etwa 1-2 Werktage. Die durchschnittliche Lieferzeit in Polen, den USA, Großbritannien und Deutschland beträgt etwa 4-6 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten – wo ist meine Bestellung?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Frist geliefert. Leider kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Wenn seit Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit 3 zusätzliche Tage vergangen sind und die Bestellung noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@stellara.pl

Wie viel kostet der Versand?

Beim Einkauf bei Stellara profitieren Sie stets von kostenlosem Versand.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Stellara bietet stets sichere Zahlungsmethoden an. Wir arbeiten mit den am häufigsten genutzten Zahlungsanbietern in Polen, den USA, Großbritannien und Deutschland zusammen:

  • PayPal
  • Maestro
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BLIK

Einige Produkte fehlen – warum?

Manche Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in getrennten Paketen versandt. Um die beste Qualität der Produkte zu gewährleisten, können die bestellten Artikel von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, können diese zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Der verbleibende Teil der Bestellung trifft in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen ein.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?

Leider kommt es vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird. Die Schuld liegt nicht beim Kunden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@stellara.pl senden. Fügen Sie der Nachricht Fotos des Schadens bei.

Senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne vorher Fotos geschickt zu haben. Ohne diese können wir leider keine passende Lösung anbieten. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern und die beste Lösung finden.

Was, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe, die Größe nicht passt oder ich meine Meinung geändert habe?

Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst (info@stellara.pl). Danach finden wir die beste Lösung für Sie. Im Falle einer Rückgabe trägt der Kunde nur die Kosten für den Rückversand.

Haben Sie weitere Fragen?

✉️️ - info@stellara.pl
📱 - +48 732 071 760